Stichting De Ombudsman ontvangt al vele jaren een fors aantal klachten over huisdierenverzekeraar NHZ Animas. Op basis daarvan adviseert de Stichting huisdierenbezitters om niet met deze dubieuze verzekeraar in zee te gaan.

De Stichting raadt huisdierenbezitters af om een polis af te sluiten bij NHZ op grond van het grote aantal klachten dat wij ontvangen. Daarnaast zou het naar mijn mening verstandig zijn als dierenartsen dit advies via een algemene mededeling overbrengen op hun cliënten. Als NHZ reclame- of dispaymateriaal in een dierenartsenpraktijk neerlegt, dan roep ik hierbij de bewuste dierenartsen op om het materiaal uit hun praktijk te verwijderen. Ik zal uitleggen waarop deze adviezen en oproepen zijn gebaseerd.

Huisdierenverzekeringen in trek
De laatste jaren zijn huisdierenverzekeringen in Nederland erg in trek. Mensen trachten in tijden van economische neergang het risico op hoge veterinaire kosten af te dekken. In de markt is een aantal goede polissen verkrijgbaar, zoals verzekeringsproducten van Reaal en Proteq-verzekeringen.
Een betrouwbare in Nederland werkzame verzekeraar is aangesloten bij het Verbond van Verzekeraars en heeft zich geconformeerd aan de gedragscodes die in deze tak van sport door de branche zijn opgesteld. Daarnaast mag een polishouder verwachten dat hij met een klacht over zijn verzekeraar terecht kan bij het Klachteninstituut Verzekeringen. Zonder de mogelijkheid om te klagen bij een overkoepelend klachteninstituut worden polishouders gedwongen om met een geschil naar de kantonrechter te stappen. Zo’n procedure is vanwege de kosten niet erg laagdrempelig en duurt lang. NHZ Animas is één van de weinige verzekeraars die zich geheel onttrekt aan de klachtenregelingen en gedragscodes. Dat is kwalijk, omdat er nu juist over deze huisdierenverzekeraar veel klachten leven onder de polishouders.

Misleid
NHZ vergoedt op grond van de ziektekostenpolis alleen als er sprake is van ontstekingen en gezellen aan een limitatief aantal organen, zoals maag, hart, lever en nieren. Dat zijn niet de meest gebruikelijke aandoeningen, merken veel huisdierenbezitters. Zij gingen er bij het aangaan van de verzekering vanuit dat veelvoorkomende veterinaire behandelingen gewoon zouden worden vergoed en voelen zich door NHZ misleid. Veel mensen die mij benaderen geven aan dat op grond van de beperkte dekking claims structureel worden afgewezen. In de loop van 2004 veroorzaakte NHZ een nieuwe hausse van klachten, door eenzijdig de consultkosten uit het verzekeringspakket te halen. Daarmee wordt de al beperkte polisdekking bijna geheel uitgekleed. Hiermee pleegt NHZ bovendien een wanprestatie, want zo’n voorwaardenwijziging is in dit geval niet toegestaan. De rechter heeft zich daarover in het najaar van 2004 ten nadele van NHZ uitgesproken. Toch krijgen nog altijd vele polishouders - veelal op onbeschofte wijze - nul op rekest als zij vragen om vergoeding van consultkosten.

Waarschuwing
Totdat NHZ zich aansluit bij het Klachteninstituut Verzekeringen, haar polisvoorwaarden en haar organisatie professionaliseert en handelt conform de Gedragscode Verzekeraars, zal Stichting De Ombudsman mensen actief blijven waarschuwen voor deze verzekeraar. Hierbij wil ik de dierenartsen die dit leze nogmaals oproepen om mij daarbij te helpen, door cliënten af te raden in zee te gaan met NHZ Animas. Voor vragen en nadere informatie kunnen u en uw clienten bij mij terecht.

Door M.C. van Driel, juridisch medewerker verzekeringen en aansprakelijkheid bij Stichting de Ombudsman.

Waarin:
Wanneer: